Bu koşullar kimleri kapsar
Bu sayfa, İnurdemirel Dijital Pazarlama Ve Yazılım Hizmetleri Ticaret Ltd. Şti. (“inurdemirel”) tarafından sunulan SEO, backlink, web tasarım, özel yazılım, sosyal medya yönetimi ve diğer dijital pazarlama hizmetleri için geçerlidir. inurdemirel.com, www.inurdemirel.com/panel veya WhatsApp, telefon ve e-posta gibi uzaktan iletişim araçlarıyla verilen tüm siparişleri kapsar. Ödemesi grup şirketimiz Shofix OÜ aracılığıyla alınan siparişlere de bu sayfa uygulanır.
Siparişin iptali, ücret iadesi ve cayma hakkına ilişkin kurallar burada bir arada yer alır. Bu kurallar, siparişinize uygulanan sözleşmenin parçasıdır.
Tüketicilere Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır; sözleşme kurulmadan önce size Ön Bilgilendirme Formu sunulur. Kurumsal müşterilere Ticari Hizmet Sözleşmesi uygulanır. Tüketiciler bakımından bir hükmün anlamı konusunda tereddüt oluşursa tüketici lehine olan yorum esas alınır.
Tüketici ve kurumsal müşteri ayrımı
Size hangi kuralların uygulanacağı, hizmeti hangi amaçla satın aldığınıza göre belirlenir:
- Tüketici
- Hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan gerçek veya tüzel kişidir (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 3). Tüketici satışlarına Mesafeli Satış Sözleşmesi ve bu sayfanın tüketicilere ilişkin bölümleri uygulanır.
- Kurumsal müşteri
- Hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın alan tüzel kişiler ile tacir, esnaf veya serbest meslek erbabı gerçek kişilerdir. Kurumsal satışlara Ticari Hizmet Sözleşmesi uygulanır. Tüketici mevzuatındaki 14 günlük cayma hakkı bu satışlarda geçerli değildir.
Tüketici sıfatını sipariş formundaki seçim değil, hizmetin fiilen hangi amaçla alındığı belirler.
Sipariş aşamaları ve iptal imkânı
Her sipariş, panel hesabınızda aşağıdaki aşamalardan biriyle izlenir. İptal ve cayma imkânı bu aşamaya göre değişir.
| Aşama | Anlamı | İptal ve cayma bakımından sonucu |
|---|---|---|
| Sırada | Müşteri panelinde “Beklemede” veya “Brief alındı” olarak görünür. Sipariş alınmıştır ancak hizmetin ifasına henüz başlanmamıştır. | Tüketiciler 14 günlük cayma süresi içinde sözleşmeden cayabilir; bu süre geçmiş olsa bile bu aşamadaki siparişlerini iptal edebilir. Kurumsal müşteriler sözleşmenin kurulmasından itibaren 5 gün içinde siparişi iptal edebilir; belirli bir tarihe bağlı özel gün hizmetlerinde bu hak, hizmet takvime alındıktan sonra kullanılamaz. Bu durumlarda ödenen bedel iade edilir. |
| İşlem Sırasında | Müşteri panelinde “Çalışma sürüyor”, “İşleniyor”, “Onay bekleniyor” veya “Teslim edildi” olarak görünür. Hizmetin uygulanmasına başlanmıştır. Bu aşamaya geçildiği size bildirilir. | Kurumsal müşterinin sözleşmeyle tanınan sipariş iptal hakkı sona erer. Tüketicilerde bu aşamaya cayma süresi içinde yalnızca tüketicinin açık talebiyle geçilir ve bu durumda cayma hakkı sona erer; talep yoksa ya da hizmete başlanmadan önce geri alındıysa hizmete cayma süresi dolduktan sonra başlanır. |
| Tamamlandı | Müşteri panelinde “Tamamlandı” olarak görünür. Talep edilen hizmet teslim edilmiştir. | Kurumsal müşterilere ve cayma hakkı sona ermiş tüketicilere, tamamlanan işler için iade yapılmaz. Ayıplı hizmete ilişkin haklar saklıdır. |
| İptal Edildi | Müşteri panelinde “İptal edildi” veya, bedel iade edildiyse, “İade edildi” olarak görünür. Sipariş, talebiniz üzerine veya bu sayfada belirtilen bir nedenle iptal edilmiştir. | İade gerekiyorsa bu sayfada belirtilen süre ve yöntemle yapılır. |
Müşteri panelinde gösterilen “Sizden bilgi bekleniyor” durumu, hizmet için bilgi, içerik veya erişim beklendiğini gösterir; siparişin başlamış olup olmadığını değiştirmez ve önceki aşamanın hükümleri geçerli kalır. İfaya başlanması (“İşlem Sırasında”) e-postayla ve müşteri panelinde tarih ve saatiyle bildirilir.
Havale veya EFT ile verilen siparişler, bedelin hesabımıza geçtiğinin doğrulanmasıyla işleme alınır. Bedel, sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde hesabımıza geçmezse sipariş iptal edilir ve sizden herhangi bir bedel istenmez. Kartla ödemede ödeme tamamlanmazsa sipariş oluşmaz.
Tüketiciler için 14 günlük cayma hakkı
Tüketiciyseniz, sözleşmenin kurulduğu günden, yani sipariş özetini, Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve bu Koşulları teyit ettiğiniz günden itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz. Bunun için gerekçe göstermeniz veya cezai şart ödemeniz gerekmez (6502 sayılı Kanun md. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9).
Hakkınızı süresinde kullanmış sayılmanız için cayma bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan göndermeniz yeterlidir. Siparişiniz “Sırada” aşamasındaysa, yani hizmete henüz başlanmamışsa, bu süre içinde cayma hakkınızı her durumda kullanabilirsiniz. Cayma süresi geçmiş olsa bile ifasına henüz başlanmamış (“Sırada”) siparişinizi iptal edebilirsiniz; tahsil edilen bedelin tamamı, iptal talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.
Siparişinizi hangi kanaldan başlatırsanız başlatın, ödeme istenmeden önce sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve bu Koşullar size kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta veya Müşteri Paneli bağlantısı) iletilir. Sözleşme, bu metinleri Müşteri Paneli’nde önceden işaretlenmemiş onay kutusuyla veya yazılı bir yanıtla teyit etmenizle kurulur; ödeme ancak bu teyitten sonra istenir. Teyit ettiğiniz metinlere Müşteri Paneli’nden en az 3 yıl boyunca erişebilir, bir kopyasını e-postayla isteyebilirsiniz. Erken başlama talebiniz yoksa ya da hizmete başlanmadan önce geri alındıysa hizmete cayma süresi sona erdikten sonra başlanır. Hizmete cayma süresi içinde başlanmasını isterseniz bu talebiniz kayıt altına alınır ve bir örneği size e-posta ile gönderilir.
Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmemişseniz 14 günlük süreyle bağlı olmazsınız. Bu durumda hakkınızı, 14 günlük sürenin bittiği tarihten itibaren en geç bir yıl içinde kullanabilirsiniz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 10).
Cayma hakkının kullanılamadığı durum
Hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan açık onayınızla başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15). Bu istisna aşağıdaki koşullarla uygulanır:
- Onay; önceden işaretlenmiş bir kutu veya sessiz kalmayla verilmiş sayılmaz. Hizmete 14 günlük süre dolmadan başlanmasını açıkça istediğinizi gösteren bir ifade gerekir; bu ifade sipariş onay metninde yer alır.
- Onay metni, ifaya başlandığında cayma hakkınızın sona ereceğini açıkça belirtir.
- Hizmete başlandığında siparişiniz “İşlem Sırasında” aşamasına geçer ve bu durum size bildirilir.
- Hizmete başlanmadan önce, erken başlamayı istemediğinizi müşteri paneli veya e-posta yoluyla bildirebilirsiniz; bu durumda hizmete cayma süresi dolduktan sonra başlanır ve siparişiniz etkilenmez. Talebiniz olmadan süre içinde ifaya başlanmışsa cayma hakkınız 14 günlük süre boyunca devam eder.
Hizmetlerimizin kişiye özel hazırlanması veya dijital nitelikte olması, cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
Google Sıralama Takip: Bu paketler, sepette ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir kutuyla açıkça talep ettiğinizde ödemenin onaylandığı anda müşteri panelinde kullanıma açılır. Hizmet onayınızla cayma süresi dolmadan başladığı için cayma hakkınız bulunmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-h). Bedelsiz verilen hediye süreleri ve ücretsiz deneme bilgilendirme amaçlıdır; cayma ve ödeme konusu değildir. Paketler otomatik olarak yenilenmez; koşulların tamamı Ön Bilgilendirme Formu’nun Google Sıralama Takip ekindedir.
Cayma bildirimi nasıl yapılır
Cayma bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan yapmanız gerekir. Yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılan her bildirim geçerlidir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 11). Örneğin aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:
- Müşteri paneli: www.inurdemirel.com/panel üzerindeki hesabınızdan, ilgili sipariş için destek talebi oluşturarak.
- E-posta: work@inurdemirel.com adresine. Mümkünse panel hesabınıza kayıtlı e-posta adresini kullanın.
- Posta, kargo veya noter aracılığıyla: Meşrutiyet Mah. Konur Sok. Özsoy İş Hanı No: 25/13, 06420 Çankaya/Ankara adresine.
Bildiriminizde adınızı ve soyadınızı, sipariş numaranızı veya siparişi tanımlayan bilgileri ve sözleşmeden caydığınızı açıkça belirtmeniz yeterlidir. Aşağıdaki örnek metni kullanmak zorunlu değildir.
Süreçle ilgili bilgi almak için 0850 840 41 74 numaralı telefonu arayabilirsiniz; ancak telefonla yapılan bildirim yazılı bildirimin yerine geçmez. Gönderdiğiniz bildirimin bir kopyasını ve gönderim kaydını saklamanızı öneririz.
Örnek cayma bildirimi metni
Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nda anılan örnek cayma formu bu metindir. Aşağıdaki metni kendi bilgilerinizle doldurarak panel, e-posta veya posta yoluyla gönderebilirsiniz. Bu metin yalnızca sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde gönderilir.
Kime: İnurdemirel Dijital Pazarlama Ve Yazılım Hizmetleri Ticaret Ltd. Şti., Meşrutiyet Mah. Konur Sok. Özsoy İş Hanı No: 25/13, 06420 Çankaya/Ankara, work@inurdemirel.com
Konu: Cayma bildirimi
Bu bildirimle, aşağıda bilgileri yer alan hizmetin sunulmasına ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
- Sipariş numarası: …
- Hizmetin veya paketin adı: …
- Hizmetin bedeli: …
- Sipariş (sözleşme) tarihi: …
- Tüketicinin adı ve soyadı: …
- Panel hesabına kayıtlı e-posta adresi: …
- Tüketicinin adresi: …
- Ödeme havale veya EFT ile yapıldıysa, ödemenin yapıldığı hesabın sahibi ve IBAN numarası: …
- Bildirim tarihi: …
- İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): …
Tüketicilere ücret iadesi: süre ve yöntem
- Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, sizden tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 12).
- İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır; size herhangi bir masraf veya yükümlülük yüklenmez.
- Kartla ödemeler, Türkiye’de lisanslı bir ödeme ve elektronik para kuruluşu olan PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. aracılığıyla alınır. Kartla yapılan ödemeler, ödemenin alındığı ödeme kuruluşu (PayTR ya da grup şirketimiz Shofix OÜ aracılığıyla alınan ödemelerde Revolut veya Stripe) aracılığıyla ödemede kullandığınız karta; havale veya EFT ile yapılan ödemeler ödemenin yapıldığı banka hesabına; bakiyeyle yapılan ödemeler bakiyenize iade edilir. İndirimli siparişlerde iade tutarı fiilen ödediğiniz tutardır. Müşteri panelinize yüklediğiniz kullanılmamış bakiye iade edilmez; yalnızca sitedeki siparişlerinizde kullanılır. Bu hesabın IBAN’ını bildiriminizde belirtmeniz iadeyi kolaylaştırır.
- Kartla yapılan ödemelerde iadenin hesabınıza yansıma zamanı bankanızın işlem sürecine bağlıdır.
- Cayma hakkını kullandığınız için sizden cezai şart, işlem ücreti veya gerekçe istenmez.
Kurumsal müşteriler için sipariş iptali
Ticari veya mesleki amaçla yapılan satışlarda Ticari Hizmet Sözleşmesi’nde kararlaştırılan kurallar uygulanır:
- Sözleşmeyle size özel bir sipariş iptal hakkı tanınır. Bu hak, sözleşmenin kurulmasından itibaren 5 gün içinde ve yalnızca sipariş “Sırada” aşamasındayken kullanılabilir.
- Sipariş “İşlem Sırasında” aşamasına geçtiğinde bu hak, 5 günlük süre dolmamış olsa bile sona erer. Aşama değişikliği size bildirilir.
- Taraflar, bu hakka ilişkin bildirimin ve aylık paketlerin iptal bildiriminin Müşteri Paneli’ndeki (www.inurdemirel.com/panel) hesabınızdan veya work@inurdemirel.com adresine e-posta ile yazılı olarak yapılabileceğini kabul eder. Noter aracılığıyla yapılan bildirimler de geçerlidir (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 18/3).
- Süresi içinde yapılan iptalde, ödenen bedel ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iade edilir; kartla yapılan ödemeler PayTR aracılığıyla aynı karta iade edilir. Fatura düzenlenmişse iade, vergi mevzuatına uygun belgeyle yapılır.
- Belirli bir tarihe bağlı özel gün hizmetlerinde bu hak, hizmet takvime alındıktan sonra kullanılamaz. Aylık SEO, sosyal medya ve dijital pazarlama paketlerinin iptali için aşağıdaki bölüm geçerlidir.
- Temerrüt, ayıplı ifa veya eser tamamlanmadan sözleşmeden dönme gibi kanundan doğan dönme ve fesih haklarınız saklıdır (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 125, 475 ve 484).
Aylık SEO, sosyal medya ve dijital pazarlama paketlerinde iptal
SEO, sosyal medya yönetimi ve diğer aylık dijital pazarlama paketleri aylık dönemler hâlinde yürütülür. Bu paketler, satış sayfasında belirtildiği şekilde taahhütsüz aylık olarak veya bir taahhüt süresiyle alınabilir.
Kurumsal müşteriler hizmete başlanmış taahhütlü veya taahhütsüz paketlerini 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak iptal edebilir:
- Bildirim, Müşteri Paneli’ndeki hesabınızdan veya work@inurdemirel.com adresine e-posta ile yazılı olarak yapılabilir; noter aracılığıyla yapılan bildirimler de geçerlidir.
- Sözleşme, bildirimin bize ulaşmasından itibaren 30 günlük süre dolduktan sonra biten ilk aylık dönemin sonunda sona erer. Bu tarihe kadar hizmet sözleşmeye uygun şekilde sürdürülür.
- Bu tarihe kadar başlamış aylık dönemlerin bedeli ödenir ve iade edilmez. Sona erme tarihinden sonraki dönemler için peşin ödenmiş bedeller iade edilir. Taahhütlü paket taahhüt süresi dolmadan sona erdirilirse, sona erme tarihine kadar sağlanan taahhüt indirimlerinin toplamı istenir. Hesaba yalnızca başlamış ve bedeli ödenmiş dönemlerde taahhütlü paket için sağlanan indirim girer; paketle birlikte alınan aylık ek hizmetler bu hesaba girmez.
Tüketiciler için: Aylık paketler abonelik niteliğindedir. Aboneliğinizi gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden; aboneliği başlattığınız yöntemle ya da yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla sona erdirebilirsiniz (6502 sayılı Kanun’un abonelik sözleşmelerine ilişkin hükümleri ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği).
Fesih, bildiriminizin bize ulaştığı tarihte veya bildiriminizde belirttiğiniz daha ileri bir tarihte hüküm doğurur; 30 günlük bildirim süresi tüketicilere uygulanmaz. Fesih talebiniz en geç 7 gün içinde işleme alınır. Yalnızca fesih tarihine kadar verilen hizmetin bedelini ödersiniz; fesih tarihinden sonraki döneme ait peşin ödenmiş bedel gün esasına göre hesaplanır ve fesih tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. 14 günlük cayma hakkınız bundan ayrı olarak saklıdır.
Tüketiciler için taahhütlü paketler: Taahhüt süresi dolmadan paketinizi feshederseniz, fesih tarihine kadar size sağlanan taahhüt indirimlerinin toplamı (taahhütsüz aylık fiyat ile taahhütlü aylık fiyat arasındaki fark) sizden istenir. Bu tutar kalan taahhüt süresine ait aylık bedellerin toplamını aşamaz; ikisinden hangisi düşükse o istenir. Hesaba yalnızca başlamış ve bedeli ödenmiş dönemlerde taahhütlü paket için sağlanan indirim girer; paketle birlikte alınan aylık ek hizmetler bu hesaba girmez. Hesaplama yöntemi taahhütnamede gösterilir. Bunun dışında fesih ücreti, cayma bedeli veya cezai şart istenmez. Taahhüt süresi sona erdiğinde paket, onayınız olmadan yeni bir taahhüt dönemi için yenilenmez; taahhütsüz aylık devam için onay vermezseniz sözleşme taahhüt süresinin sonunda sona erer.
Proje süreçlerinde iptal ve iade kuralları
Aşağıdaki kurallar projelerin planlanması ve yürütülmesiyle ilgilidir. Kurumsal müşterilere doğrudan uygulanır; tüketiciler için bu bölümün sonundaki kurallar geçerlidir. Amaç, iki tarafın da projeyi aynı şekilde anlaması ve olası iptal, iade veya anlaşmazlıkların önlenmesidir.
- Proje süreci
- Tüm projeler iş günlerine bölünerek planlanır. Her proje, keşif, analiz ve kapsam belirleme aşamasıyla başlar.
- Tamamlanan işler
- Harcanan emek ve zaman nedeniyle, tamamlanmış çalışmalar için geri ödeme yapılmaz.
- Onay ve geliştirme aşaması
- Mock-up (taslak) tasarımları onaylamanızla proje geliştirme aşamasına geçer. Bu aşamadan sonra ödeme iadesi yapılmaz.
- Dönüm noktası (milestone) aşamaları
- Devam etmekte olan bir dönüm noktası aşaması için kısmi geri ödeme yapılmaz.
- Projenin karşılıklı sonlandırılması
- Proje karşılıklı mutabakatla sonlandırılırsa, mutabakatta aksi kararlaştırılmadıkça tamamlanmış işlerin kontrolü size geçer. Henüz yapılmamış geliştirmeler için ek ödeme talep edilmez. Daha önce yapılmış ödemeler ve ön ödeme (depozito) iade edilmez.
- Terk edilen projeler
- Sizden beklenen içerik, erişim bilgisi, geri bildirim veya onay gibi katkılar, yazılı hatırlatmamıza rağmen hatırlatma tarihinden itibaren 30 gün içinde sağlanmazsa proje terk edilmiş sayılır. Bu durumda yapılan ödemeler ve ön ödeme iade edilmez; sözleşmeyi yazılı bildirimle sona erdirebiliriz.
- Özel gün hizmetleri
- Pazarlama ekibimizin belirli bir tarihe bağlı özel gün hizmetleri sınırlı süreli olduğundan, bu hizmetler takvime alındıktan sonra 5 günlük sipariş iptal hakkı da kullanılamaz ve iptal kabul edilmez.
Tüketiciler için: Bu kurallar, cayma hakkınız sona erdikten veya onayınızla ifaya başlandığı için kullanılamaz hâle geldikten sonra ve aşağıdaki farklarla uygulanır. Kanun’dan doğan cayma hakkınızı, ayıplı hizmete ilişkin seçimlik haklarınızı ve abonelik sözleşmesini sona erdirme hakkınızı ortadan kaldırmaz.
- Mock-up onayından sonra veya bir aşama devam ederken projeden vazgeçerseniz ya da proje sizden kaynaklanan nedenlerle terk edilirse, o tarihe kadar yapılan işin bedeli ile belgelendirdiğimiz zarar ödediğiniz tutardan düşülür (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 484). Proje karşılıklı olarak sonlandırılırsa, sonlandırma anlaşmasında aksi kararlaştırılmadıkça yalnızca tamamlanan işlerin bedeli düşülür. Kalan tutar en geç 14 gün içinde size iade edilir.
- Sizden kaynaklanan nedenlerle 30 günden fazla bekleyen bir projede size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirimde bulunulur ve uygun bir ek süre verilir; proje ancak bu süre içinde de gereği yapılmazsa terk edilmiş sayılır.
- Özel gün hizmetlerinde de 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Hizmete cayma süresi içinde açık onayınızla başlanmışsa bu hak kullanılamaz. Bu durumda sözleşmeyi sona erdirirseniz o tarihe kadar yapılan işin bedeli ile bu hizmet için üçüncü kişilere yapılmış, geri alınamayan ve belgelenen harcamalar düşülür; kalan tutar en geç 14 gün içinde iade edilir.
- Bu kapsamdaki iadeler, ödemede kullandığınız araca uygun şekilde ve size ek masraf yüklenmeden yapılır.
Sıralama sonuçları ve paket garantileri
Arama motoru sıralamaları, kontrolümüz dışındaki etkenlere bağlıdır. Google algoritmalarındaki değişiklikler, rakiplerin çalışmaları ve sitenizde sonradan yapılan değişiklikler bu etkenlerden bazılarıdır. Bu nedenle belirli bir sıralama veya sonuç garanti edilmez; beklenen sıralamanın oluşmaması tek başına iade gerekçesi değildir. Taahhüdümüz, satış sayfasında veya teklifte yer alan hizmet kalemlerinin eksiksiz teslim edilmesidir.
SEO ve backlink paketleriyle bedelsiz verilen Google Sıralama Takip ölçümleri bir sıralama garantisi değildir ve iade gerekçesi oluşturmaz.
Satış sayfasında paket için ayrıca bir garanti verilmişse, bu garanti o sayfadaki koşullarla birlikte geçerlidir.
Eksik veya ayıplı hizmette haklarınız
Hizmet eksik teslim edildiyse veya satış sayfasında ya da teklifte belirtilen niteliklere uymuyorsa, durumu panel hesabınızdan veya work@inurdemirel.com adresinden bize bildirebilirsiniz.
Tüketiciler, ayıplı hizmet hâlinde şu haklardan birini seçebilir: hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucunda ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme (6502 sayılı Kanun md. 15). Bu haklar, bu sayfadaki iade kurallarıyla sınırlandırılamaz.
Kurumsal müşteriler bakımından ayıplı ifa, hizmetin niteliğine göre 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun ilgili hükümlerine göre değerlendirilir; örneğin eser sözleşmelerinde md. 474–475 uygulanır. Bu kapsamda ayıpların teslimden sonra uygun bir süre içinde bildirilmesi gerekir.
Hizmetin ifa edilememesi ve siparişin tarafımızca iptali
- Ek giderler: İşin devamı için sözleşmede öngörülmeyen zorunlu ek giderler doğarsa gerekçesi ve tutarıyla size bildirilir. Bu giderler yalnızca açık onayınızla size yansıtılır. Onay vermezseniz hizmet mevcut hâliyle teslim edilir. Bu da mümkün değilse sözleşme sona erdirilir. Tüketicilere aşağıdaki “İfanın imkânsızlaşması” kuralı uygulanır: tahsil edilen bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir; teslim edilen kısmı kabul ederseniz yalnızca o kısmın bedeli düşülür. Kurumsal müşterilerde ödenen bedelden işin tamamlanma oranına karşılık gelen tutar düşülür ve kalanı iade edilir.
- Süresinde ifa edilmeme (tüketiciler): Hizmet taahhüt edilen süre içinde ifa edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16).
- İfanın imkânsızlaşması (tüketiciler): Hizmetin ifası imkânsız hâle gelirse, bu durum öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir. Tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16). Size teslim edilmiş bir kısmı kendi tercihinizle kabul ederseniz yalnızca o kısmın bedeli iade tutarından düşülür.
- Yetkisiz siparişler: Üçüncü kişilerin adına ve hesabına izinsiz verilen siparişler iptal edilebilir. İptal edilen yetkisiz siparişlerde tahsil edilen tutar, ödemenin yapıldığı araca iade edilir.
Uyuşmazlıkların çözümü
İptal ve iade talepleriniz hakkındaki şikâyetlerinizi panel hesabınızdan veya work@inurdemirel.com adresinden bize iletebilirsiniz.
Tüketiciler, parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerlerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurur. Bu sınır her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilir. Başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir.
Sınırı aşan uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur. Dava, tüketici mahkemesinde tüketicinin veya bizim yerleşim yerimizde açılabilir (6502 sayılı Kanun md. 68, 73 ve 73/A). Tüketicilerin bu başvuru ve dava haklarını sınırlayan yetki şartları geçersizdir.
Tacir olan kurumsal müşterilerle doğan uyuşmazlıklarda Ticari Hizmet Sözleşmesi’nin yetkili mahkeme hükmü uygulanır. Diğer kurumsal müşteriler için genel yetki kuralları geçerlidir (6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 17).
Kişisel verilerin işlenmesi
İptal, iade ve cayma taleplerinizde paylaştığınız kimlik, iletişim, adres, sipariş ve ödeme/iade bilgileriniz (IBAN ve hesap sahibinin adı dâhil) aşağıdaki amaçlarla ve hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
- Talebinizi sonuçlandırmak ve iadeyi yapmak: sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 5/2-c).
- Tüketici ve vergi mevzuatından doğan yükümlülüklerimizi yerine getirmek: hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (md. 5/2-ç).
- Olası uyuşmazlıklarda haklarımızı korumak: bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (md. 5/2-e).
İade işlemi için gerekli bilgiler, iadeyi gerçekleştiren banka veya ödeme kuruluşuyla (kartla yapılan ödemelerde PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.) paylaşılır; bu kuruluşlar verileri kendi yükümlülükleri çerçevesinde ayrı veri sorumlusu olarak işler. Hizmetleri yürütmek ve raporlamak için müşteri verilerine erişen grup şirketimiz Shofix OÜ (Estonya) de talebinize ilişkin kayıtları görebilir; bu erişim yurt dışına aktarım niteliğindedir. Saklama süreleri, aktarımlar ve haklarınız dâhil ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarına bakabilirsiniz. Haklarınızı kullanmak için İlgili Kişi Başvuru Formu’nu kullanabilirsiniz.
Satıcı bilgileri ve iletişim
- Unvan
- İnurdemirel Dijital Pazarlama Ve Yazılım Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi
- Vergi ve sicil bilgileri
- Mithatpaşa Vergi Dairesi, 4781161820. MERSİS numarası: 0478116182000001. Ticaret sicil numarası: 498128
- Adres
- Meşrutiyet Mah. Konur Sok. Özsoy İş Hanı No: 25/13, 06420 Çankaya/Ankara
- Telefon
- 0850 840 41 74
- E-posta
- work@inurdemirel.com
- Müşteri paneli
- www.inurdemirel.com/panel
Ödemesi grup şirketimiz Shofix OÜ (Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonya; Estonya ticaret sicil kodu 17321116) aracılığıyla alınan siparişlerde fatura Shofix OÜ tarafından düzenlenir; sözleşmenin tarafı ve size karşı yükümlülüklerimiz değişmez. Diğer tanıtıcı bilgilerimiz Yasal Bilgilendirme sayfasında yer alır.
Yürürlük ve değişiklikler
Sürüm 2.0. Yürürlük ve son güncelleme tarihi: 23 Ekim 2026.
Bu koşullardaki değişiklikler, bu sayfada yayımlandıkları tarihten sonra verilen siparişlere uygulanır. Daha önce verilmiş siparişlere, sipariş tarihinde yürürlükte olan koşullar uygulanır.
Bu metnin bağlayıcı dili Türkçedir. Başka bir dildeki çeviriyle fark olursa Türkçe metin esas alınır.
İptal, İade ve Cayma Koşulları · Sürüm 2.0 ·
