Ön Bilgilendirme Formu

01Formun amacı ve kapsamı

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5 ve 6. maddeleri uyarınca hazırlanmıştır. inurdemirel.com ve müşteri paneli www.inurdemirel.com/panel üzerinden uzaktan satın alınan hizmetlerde, sözleşme kurulmadan önce tüketiciye verilmesi gereken bilgileri içerir.

Form, hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan gerçek veya tüzel kişiler (tüketiciler) için geçerlidir. Hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın alan tüzel kişiler ile tacir, esnaf veya serbest meslek erbabı gerçek kişilere Ticari Hizmet Sözleşmesi uygulanır.

Alıcının tüketici mi yoksa ticari alıcı mı olduğu, ödeme adımında seçilen fatura tipine göre belirlenir. Bireysel fatura tipini seçen alıcı tüketici sayılır; bu Form, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve cayma hakkı uygulanır. Kurumsal fatura tipini seçerek faturayı şirketi, işletmesi veya serbest meslek faaliyeti adına düzenleten ve hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın aldığını onaylayan alıcılara Ticari Hizmet Sözleşmesi uygulanır. Belirsiz durumlarda alıcı tüketici sayılır. Hizmeti fiilen ticari veya mesleki olmayan amaçla satın alan alıcının kanundan doğan tüketici hakları bu seçim nedeniyle ortadan kalkmaz.

Tarafların hak ve yükümlülüklerinin tamamı Mesafeli Satış Sözleşmesi metninde yer alır. Bu form ile sözleşme arasında farklılık varsa tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

02Satıcı bilgileri

Şikâyet ve talepler bu iletişim bilgileriyle veya müşteri panelindeki destek talebi bölümünden iletilebilir. Cayma ve fesih bildirimleri ise “Cayma hakkı nasıl kullanılır” ile “Sipariş iptali ve sözleşmenin sona ermesi” bölümlerinde sayılan yazılı kanallardan yapılır.

Ödeme altyapısının kullanılabilirliğine göre bazı siparişlerin ödemesi Satıcı’nın grup şirketi Shofix OÜ (Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonya; Estonya ticaret sicil kodu 17321116) aracılığıyla alınabilir ve faturası Shofix OÜ tarafından düzenlenebilir. Bu durumda da sözleşmenin tarafı Satıcı’dır; hizmet ve Satıcı’nın tüketiciye karşı yükümlülükleri değişmez. Bu form, yukarıda bilgileri verilen Satıcı’nın yaptığı satışlara uygulanır. Şirkete ilişkin diğer bilgiler Yasal Bilgilendirme sayfasında yer alır.

03Hizmetlerin temel nitelikleri

Satıcı, dijital pazarlama ve yazılım alanında aşağıdaki hizmetleri sunar. Her hizmetin kapsamı, içeriği, süresi ve fiyatı ilgili hizmet sayfasında gösterilir. Kişiye özel işlerde bu bilgiler yazılı teklifte yer alır.

Hizmet, sipariş anında hizmet sayfasında veya teklifte ve sipariş özetinde gösterilen niteliklerle satın alınır. Hizmetlerin tamamı kişiye özel olarak yürütülür; tüketicinin internet sitesi, hesapları ve hedefleri esas alınır.

Arama motoru sıralaması, trafik, takipçi sayısı veya satış gibi sonuçlar garanti edilmez. Bu sonuçlar arama motorlarının ve platformların algoritmalarına, rakiplerin çalışmalarına ve tüketicinin kendi sitesinde yaptığı değişikliklere bağlıdır. Hizmet sayfasında ayrıca yazılı bir garanti varsa bu garanti, sayfada belirtilen koşullarla geçerlidir.

Web tasarım ve özel yazılım işlerinde teslim edilecek yazılımın çalışacağı sunucu, yazılım ve tarayıcı gereksinimleri teklifte belirtilir. Varsa lisans anahtarı gibi teknik koruma önlemleri de teklifte gösterilir.

Web tasarım ve özel yazılım işlerinde tüketici, bedelini ödediği site veya yazılımı amacına uygun olarak süresiz kullanabilir. Kullanım hakkının diğer koşulları teklifte açıkça belirtilir: kaynak kodun teslim edilip edilmeyeceği, değiştirme ve devretme yetkisi ile varsa üçüncü kişi lisansları.

Sosyal medya hizmetlerinde hesaplar ve tüketicinin onayıyla yayımlanan içerikler tüketiciye aittir.

04Toplam bedel, vergiler ve ek masraflar

Hizmet bedelleri Türk lirası olarak belirlenir. Tüketicinin ödeyeceği tüm vergiler dahil toplam bedel, sipariş onaylanmadan önce sipariş özetinde gösterilir. Tüketici bu tutardan fazlasını ödemez.

Hizmet sayfalarında tüketicilere gösterilen fiyatlar KDV dahildir; KDV hariç tutar yalnızca KDV dahil fiyatın yanında bilgi amacıyla gösterilir. Sipariş özetindeki toplam bedel, hizmet sayfasında gösterilen KDV dahil fiyatı aşamaz. Yazılı teklifle satılan hizmetlerde bedel, teklifte ve sipariş özetinde vergiler dahil olarak yer alır.

Aylık faturalanan paketlerde sipariş özetinde iki tutar ayrı ayrı gösterilir: her fatura dönemine ait vergiler dahil bedel ve taahhütlü alımlarda taahhüt süresi boyunca ödenecek toplam bedel.

Kişiye özel teklifler, teklifte aksi belirtilmedikçe düzenlendikleri tarihten itibaren 7 (yedi) gün geçerlidir. Süresi içinde onaylanmayan teklif tarafları bağlamaz.

Satıcı, hizmet sayfalarındaki fiyat ve koşulları ileriye dönük olarak değiştirebilir. Değişiklikler, aşağıdaki taahhütsüz aylık paketler dışında, yalnızca yayımlandıkları tarihten sonra verilen siparişlere uygulanır. Onaylanmış tek seferlik siparişlerin bedeli değişmez. Taahhütlü aylık paketlerde aylık bedel taahhüt süresince sabit kalır.

Taahhütsüz aylık paketlerde fiyat değişikliği, yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce tüketiciye e-postayla bildirilir; bildirim yapılmadan fiyat değiştirilemez. Tüketici, değişiklik yürürlüğe girmeden sözleşmeyi ek bir bedel ödemeden sona erdirebilir.

Hizmetler dijital ortamda ifa edildiğinden kargo veya teslimat bedeli yoktur. Satıcı, uzaktan iletişim araçlarının kullanımı için tüketiciden ayrıca ücret istemez. İnternet ve telefon kullanım giderleri, tüketicinin kendi operatörünün olağan tarifesine tabidir.

Sosyal medya paketlerinde reklam bütçesi paket bedeline dahil değildir. Reklam bütçesi, tüketicinin kendi reklam hesabından ve kendi ödeme yöntemiyle doğrudan reklam platformuna ödenir.

Tüketicinin onayladığı reklam bütçesi, hizmet sayfasında ve sipariş özetinde belirtilen aylık yönetilen bütçe üst sınırını aşabilir. Bu durumda aşan harcamanın %10’u tutarındaki yönetim bedeli, KDV eklenerek ayrıca faturalanır.

Aşağıdaki giderler sosyal medya paket bedeline dahil değildir: lisanslı müzik ve stok görüntü, model, mekân ve stüdyo kirası, prop, drone çekimi ve içerik üreticisi ücretleri. Bu giderler ve hizmet sayfasında fiyatı belirtilen ek hizmetler ancak şu koşulla faturalanır: tüketiciye vergiler dahil tutar önceden bildirilir ve tüketicinin açık onayı alınır.

İfa sırasında, sipariş kapsamında öngörülmemiş ancak işin sürdürülmesi için zorunlu bir ek gider çıkabilir. Satıcı bu gideri gerekçesi ve tutarıyla birlikte tüketiciye bildirir. Ek gider, tüketicinin açık onayı olmadan tahsil edilmez ve tüketici adına ödenmez.

Tüketici ek gideri kabul etmezse hizmet mevcut kapsamıyla tamamlanır. Bu mümkün değilse tüketici iki seçenekten birini seçer: tamamlanıp kendisine teslim edilen işin bedeli düşülerek sözleşmeyi sona erdirmek ya da tahsil edilen bedelin tamamının iadesini istemek. İade, tüketicinin seçimini bildirdiği tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır.

Teklifte ön ödeme veya depozito öngörülmüşse tutarı, ödeme zamanı ve iade koşulları teklifte ve sipariş özetinde açıkça gösterilir.

05Ödeme yöntemleri ve fatura

Ödeme aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

• Havale veya EFT: Satıcı’nın banka hesap bilgileri sipariş sırasında tüketiciye bildirilir.
• Kredi kartı: Kartla ödeme, Türkiye’de lisanslı bir ödeme ve elektronik para kuruluşu olan PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. (PayTR) üzerinden alınır. Kart bilgileri PayTR’nin güvenli ödeme sayfasına girilir ve Satıcı tarafından saklanmaz.
• Bakiye: Müşteri panelindeki hesaba yüklenen bakiyeyle ödeme yapılabilir. Yüklenen bakiye iade edilmez ve yalnızca sitedeki siparişlerde kullanılır; bu husus bakiye yüklenmeden önce ayrıca gösterilir ve onaylatılır.

Ödeme, tüketici bu formu ve sözleşme metinlerini teyit ettikten sonra istenir. Hizmetin ifasına ilk ödeme tahsil edildikten sonra başlanır. Teklifte bir ödeme planı öngörülmüşse ödemeler bu plana göre yapılır. Aylık paketlerde bedel her fatura dönemi için, dönem başlamadan ödenir: ilk dönemin bedeli siparişle, sonraki dönemlerin bedeli her dönem başlamadan e-postayla istenerek ödenir. Dönemler hizmetin başladığı günden itibaren birer aylıktır; ödeme tarihleri hizmet başladığında müşteri panelinde gösterilir.

Havale veya EFT ile verilen siparişler, bedelin Satıcı’nın hesabına geçtiğinin doğrulanmasıyla işleme alınır. Bedel, sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde Satıcı’nın hesabına geçmezse sipariş iptal edilir ve tüketiciden herhangi bir bedel istenmez. Kartla ödemede ödeme tamamlanmazsa sipariş oluşmaz.

Her ödeme için tüketici adına fatura düzenlenir. Ödemesi grup şirketimiz Shofix OÜ aracılığıyla alınan siparişlerde kartla ödeme Revolut veya Stripe üzerinden alınır ve fatura Shofix OÜ tarafından düzenlenir; sözleşmenin tarafı yine Satıcı’dır. İndirim kuponu, hediye çarkı ödülü ve sadakat indirimi gibi indirimler Kampanya Katılım Koşulları’na tabidir; bir siparişte yalnızca bir indirim uygulanır ve sipariş özetinde gösterilir.

06Siparişin verilmesi ve sözleşmenin kurulması

Sipariş; inurdemirel.com’daki hizmet sayfalarından sepete eklenerek müşteri panelinde (www.inurdemirel.com/panel) ya da hizmet sayfalarındaki bağlantılarla açılan WhatsApp mesajı, e-posta veya telefonla başlatılabilir. Müşteri panelinden sipariş vermek için üyelik hesabı gerekir. Sipariş hangi kanaldan başlarsa başlasın sözleşme aşağıdaki adımlarla kurulur:

1. Tüketici, satın almak istediği hizmeti veya kendisine iletilen yazılı teklifi Satıcı’ya bildirir ya da müşteri panelinde sipariş olarak oluşturur. Alımın tüketici işlemi mi ticari işlem mi olduğu, ödeme adımında beyan edilen satın alma amacı ve seçilen fatura tipiyle (bireysel veya kurumsal) kaydedilir; belirsiz durumlarda alım tüketici işlemi sayılır.
2. Satıcı, ödeme istemeden önce sipariş özetini, bu formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal, İade ve Cayma Koşulları metinlerini tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla, e-posta veya müşteri paneli bağlantısı olarak iletir.
3. Sipariş özetinde şu bilgiler gösterilir: satıcının unvanı, hizmet ve paket, varsa taahhüt süresi, vergiler dahil toplam bedel, aylık paketlerde fatura dönemi bedeli ve taahhüt süresi toplamı, ödeme yöntemi, teslim süresi veya teslim takvimi, fatura ve iletişim bilgileri.
4. Tüketici bu metinleri okuduğunu teyit eder: müşteri panelinde önceden işaretlenmemiş bir onay kutusuyla ya da metinlerin gönderildiği iletiye kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-postayla) verdiği yazılı yanıtla. Sözleşme bu teyitle kurulur.
5. Tüketici, müşteri panelindeki onay metninde hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılmasını açıkça talep eder ve ifaya başlanmasıyla cayma hakkının sona ereceği konusunda bu metinde bilgilendirilir. Tüketici, sipariş “Sırada” aşamasındayken müşteri paneli veya e-posta yoluyla bildirerek hizmetin cayma süresi sona erdikten sonra başlatılmasını isteyebilir; bu durumda cayma hakkı 14 günlük sürenin tamamında devam eder. Müşteri paneli dışında verilen siparişlerde erken başlama talebi ayrı bir yazılı beyanla alınır.
6. Ödeme ancak metinlerin teyidinden sonra istenir. Tüketici, teyit vermeden önce siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açıkça bilgilendirilir; müşteri panelinde bu ifade onay düğmesiyle birlikte gösterilir.

Tüketici, teyit vermeden önce sipariş özetindeki bilgileri kontrol edebilir. Hatalı girilen bilgileri önceki adımlara dönerek düzeltebilir veya Satıcı’dan düzeltilmesini isteyebilir; düzeltilen özet kendisine yeniden iletilir. Teyitten sonra fark edilen hatalar için Satıcı’ya müşteri paneli veya e-posta yoluyla başvurulabilir.

Müşteri paneli kullanılmadan, örneğin WhatsApp veya e-posta yazışmasıyla verilen siparişlerde de aynı adımlar uygulanır: metinler ve sipariş özeti tüketicinin e-posta adresine gönderilir; teyit ve varsa erken başlama talebi yazılı yanıtla alınır. Müşteri panelini kullanan tüketici üyelik hesabı açar ve sipariş vermeden önce e-posta adresini doğrular.

Siparişin alındığı, tüketicinin bildirdiği e-posta adresine gecikmeksizin teyit edilir. Bu form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş teyidiyle birlikte tüketicinin e-posta adresine gönderilir ve müşteri panelinde siparişle birlikte saklanır.

Tüketici, onayladığı bu forma ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne müşteri panelinden en az 3 yıl boyunca erişebilir ve dilediği zaman bir kopyasını e-postayla isteyebilir. Satıcı, sözleşme metnini ve onay kayıtlarını ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklar.

Hizmetler yalnızca tam ehliyetli kişilere satılır; tam ehliyetli olmayan kişiler adına işlem ancak yasal temsilcileri tarafından yapılabilir. Sözleşme dili Türkçedir.

Bu bölüm, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’un 3 ve 4. maddeleri uyarınca verilmesi gereken bilgileri içerir.

07Hizmetin başlangıcı, süresi ve teslimi

Tüketici hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılmasını açıkça talep etmemişse ya da ifaya başlanmadan önce bu talebini geri almışsa ifaya cayma süresi sona erdikten sonra başlanır. Bu durumda teslim süresi, ilk ödemenin tahsil edildiği tarih ile cayma süresinin sona erdiği tarihi izleyen ilk iş günü arasından hangisi daha sonraysa o gün başlar. Tüketici erken başlamayı talep etmişse teslim süresi, ilk ödemenin tahsil edildiği tarihte başlar.

Süreler iş günü üzerinden hesaplanır; cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü sayılmaz. Ödeme iş günü olmayan bir günde ya da iş günlerinde saat 18.00’den sonra tahsil edilmişse süre, izleyen ilk iş günü başlar.

Sosyal medya paketlerinde tüketici sipariş sırasında bir başlangıç ayı seçmişse ilk dönem, o ayın ilk günü ile yukarıdaki kurallara göre belirlenen gün arasından hangisi daha sonraysa o gün başlar.

Backlink paketleri gibi tek seferlik hizmetler, hizmet sayfasında veya sipariş özetinde belirtilen süre içinde tamamlanır. Bu süre her durumda en geç 30 (otuz) iş günüdür.

Web tasarım ve özel yazılım projelerinde teslim takvimi, keşif veya analiz görüşmesinden sonra teklifte aşama aşama yazılı olarak belirtilir ve sipariş özetinde gösterilir. Bu takvimdeki tarihler azami teslim süreleridir. Satış sayfalarında bu projeler için verilen süreler bilgi amaçlı tahminlerdir.

Aylık paketlerde hizmet, taahhüt süresi boyunca her fatura döneminde sürdürülür. Her dönemin kapsamı, hizmet sayfasında ve sipariş özetinde belirtilen aylık kapsamdır.

Hizmet dijital ortamda ifa edilir; fiziki teslimat yapılmaz. Tek seferlik hizmetlerde sipariş “Tamamlandı” aşamasına alındığında hizmet teslim edilmiş sayılır.

Aylık SEO ve sosyal medya paketlerinde çalışmalar, hizmet sayfasında belirtilen sıklıkta ve her durumda her fatura dönemi için raporlanır. Tek seferlik SEO çalışmalarında rapor hizmetin sonunda sunulur. Sipariş durumu ve raporlar müşteri panelinden izlenebilir.

Hizmetin zamanında ve eksiksiz ifası için tüketiciden şunlar beklenir:

• FTP, SSH ve site yönetim paneli gibi internet sitesine ilişkin erişim bilgilerini sağlaması,
• Satıcı’nın yönlendirmesiyle gerekli içerikleri sağlaması ve önerilen değişiklikleri uygulaması,
• SEO çalışmalarını etkileyebilecek URL yapısı, içerik, analitik kodu ve dosya düzeni değişikliklerini Satıcı ile önceden paylaşması,
• Süreç boyunca Satıcı’nın muhatabının, hizmet konusu internet sitesinin sahibi olarak kendisi olması.

Bazı gecikmeler tüketiciden kaynaklanabilir. Bu durumda, Satıcı’nın talebinin tüketiciye bildirildiği tarihten talebin karşılandığı tarihe kadar geçen süre teslim süresine eklenir. Gecikme tek başına ödenen bedelin iadesiz kalması sonucunu doğurmaz. Ancak tüketiciden kaynaklanan nedenlerle 30 günden fazla bekleyen projelerde Satıcı, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak uygun bir ek süre verir; ek süre içinde de gereği yapılmazsa sözleşmeyi sona erdirebilir. Bu hâlde yapılan işin bedeli ile Satıcı’nın belgelendirdiği zarar düşülür ve varsa kalan tutar en geç 14 gün içinde iade edilir (Mesafeli Satış Sözleşmesi, “Terk edilen projeler”).

Erişim bilgileri ve diğer kişisel veriler yalnızca hizmetin ifası amacıyla ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. Ayrıntılı yükümlülükler Mesafeli Satış Sözleşmesi metninde yer alır.

08Hizmetin süresinde ifa edilmemesi veya imkânsızlaşması

Satıcı hizmeti taahhüt ettiği süre içinde ifa etmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler kanuni faiziyle birlikte iade edilir. İade, fesih bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16).

Hizmetin ifası imkânsızlaşırsa Satıcı bu durumu, öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya e-postayla bildirir. Tahsil edilen tüm ödemeleri de bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade eder.

09Sipariş aşamaları

Siparişin durumu müşteri panelinde aşağıdaki aşamalarla gösterilir:

Sırada

Müşteri panelinde “Beklemede” veya “Brief alındı” olarak görünür. Sipariş alınmıştır; hizmetin ifasına henüz başlanmamıştır. Sipariş bu aşamada iptal edilebilir. Cayma süresi içindeki iptaller cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

İşlem Sırasında

Müşteri panelinde “Çalışma sürüyor”, “İşleniyor”, “Onay bekleniyor” veya “Teslim edildi” olarak görünür. Hizmetin ifasına başlanmıştır. Bu durum tüketiciye e-postayla ve müşteri panelinde, tarih ve saatiyle birlikte bildirilir. İfaya ya tüketicinin erken başlama talebiyle ya da cayma süresi sona erdikten sonra başlanır; bu nedenle bu aşamada cayma hakkı, “Cayma hakkının kullanılamadığı durum” bölümünde açıklandığı şekilde kullanılamaz. Tüketicinin kanundan doğan diğer hakları saklıdır.

Tamamlandı

Müşteri panelinde “Tamamlandı” olarak görünür. Sipariş konusu hizmet ifa edilmiş ve teslim edilmiştir.

İptal Edildi

Müşteri panelinde “İptal edildi” veya, bedel iade edildiyse, “İade edildi” olarak görünür. Sipariş, cayma hakkının kullanılması veya “Sırada” aşamasında iletilen iptal talebi üzerine iptal edilmiştir.

Müşteri panelinde gösterilen “Sizden bilgi bekleniyor” durumu, hizmet için bilgi, içerik veya erişim beklendiğini gösterir; siparişin başlamış olup olmadığını değiştirmez ve önceki aşamanın hükümleri geçerli kalır. İfaya başlanması (“İşlem Sırasında”) e-postayla ve müşteri panelinde tarih ve saatiyle bildirilir.

10Cayma hakkı

Tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir. Bunun için herhangi bir gerekçe göstermesi veya cezai şart ödemesi gerekmez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9). Sözleşmenin kurulduğu gün, tüketicinin bu formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni teyit ettiği gündür.

Cayma bildiriminin bu süre dolmadan Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir. Cayma hakkının kullanılması için tüketiciden masraf veya ücret istenmez.

11Cayma hakkının kullanılamadığı durum

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-h uyarınca, cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Google Sıralama Takip paketlerinde de aynı istisna uygulanır: hizmet, sepetteki ayrı onayla ödemenin onaylandığı anda başladığı için cayma hakkı bulunmaz (“Google Sıralama Takip eki”, madde 3). Bu formda başka bir cayma istisnasına dayanılmaz.

Müşteri panelinde tüketici, siparişi onaylarken hizmetin erken başlatılmasını talep eder; müşteri paneli dışında verilen siparişlerde bu talep ayrı bir yazılı beyanla alınır. Bu durumda cayma hakkı, hizmetin ifasına başlandığında, yani sipariş “İşlem Sırasında” aşamasına alındığında sona erer; ifaya başlandığı tüketiciye e-postayla ve müşteri panelinde tarih ve saatiyle bildirilir. Her durumda cayma süresi en geç 14 gündür. Tüketici, ifaya başlanmadan önce hizmetin cayma süresi sona erdikten sonra başlatılmasını istediğini bildirirse ifaya cayma süresi sona erdikten sonra başlanır ve tüketici cayma hakkını 14 günlük sürenin tamamında kullanabilir; bu bildirim ücretsizdir ve siparişi etkilemez. Tüketicinin talebi olmadan cayma süresi içinde ifaya başlanmış olsa bile cayma hakkı 14 günlük süre boyunca devam eder.

12Cayma hakkı nasıl kullanılır

Cayma bildirimi, cayma süresi dolmadan Satıcı’ya iletilir. Bildirim yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısıyla yapılır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 11). Aşağıdaki kanalları kullanabileceğiniz gibi, siparişi verdiğiniz yazılı kanaldan (örneğin WhatsApp) da bildirimde bulunabilirsiniz:

• Müşteri panelindeki destek talebi bölümü (www.inurdemirel.com/panel),
• E-posta: work@inurdemirel.com,
• Posta: Meşrutiyet Mah. Konur Sok. Özsoy İş Hanı No: 25/13, 06420 Çankaya/Ankara.

Bildirimde tüketicinin adı soyadı ile sipariş numarası veya sipariş tarihi yer alırsa işlem kolaylaşır. Bildirim serbest bir metinle yapılabilir. Dilenirse sipariş sırasında tüketiciye iletilen İptal, İade ve Cayma Koşulları metninin “Örnek cayma bildirimi metni” bölümündeki örnek metin kullanılabilir; kullanılması zorunlu değildir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığını tüketiciye e-postayla teyit eder.

13Bedel iadesi

Cayma hakkı kullanılırsa Satıcı, tüketiciden tahsil ettiği tüm ödemeleri iade eder. İade, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 12).

İade, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır. Tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmez.

Kartla yapılan ödemeler, ödemenin alındığı ödeme kuruluşu (PayTR ya da Shofix OÜ aracılığıyla alınan ödemelerde Revolut veya Stripe) aracılığıyla ödemede kullanılan karta iade edilir. Tutarın kart hesabına yansıma süresi kartı veren bankanın işlemlerine bağlıdır. Havale veya EFT ile yapılan ödemeler ödemenin yapıldığı banka hesabına, bakiyeyle yapılan ödemeler bakiyeye iade edilir. İndirimli siparişlerde iade tutarı fiilen ödenen tutardır.

14Sipariş iptali ve sözleşmenin sona ermesi

“Sırada” aşamasındaki siparişler, yani ifasına henüz başlanmamış siparişler, cayma süresi geçmiş olsa bile iptal edilebilir. Bu durumda tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir. İade, iptal talebinin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır.

Aylık SEO ve sosyal medya paketleri abonelik niteliğindedir. Tüketici bu sözleşmeleri herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sona erdirebilir (6502 sayılı Kanun md. 51).

Fesih bildirimi müşteri panelindeki destek talebi bölümünden, e-postayla veya postayla yapılabilir; sözleşmenin kurulmasında kullanılan yöntemden daha ağır bir şekle bağlı tutulmaz. Fesih, bildirimin Satıcı’ya ulaştığı tarihte hüküm doğurur. Tüketici bildiriminde daha ileri bir tarih belirtmişse fesih o tarihte hüküm doğurur. Satıcı fesih talebini, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde işleme alır.

Tüketiciden yalnızca fesih tarihine kadar ifa edilen hizmetin bedeli istenebilir. Fesih tarihinden sonraki günlere ait peşin ödenmiş bedel gün esasına göre hesaplanır. Bu tutar, fesih tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilir.

Taahhütlü alımlarda taahhüt süresi, aylık bedel, sağlanan indirim ve erken fesihte istenebilecek azami tutarın hesaplanma yöntemi, tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla verilen taahhütnamede gösterilir. Sözleşme taahhüt süresi dolmadan sona erdirilirse, fesih tarihine kadar sağlanan taahhüt indirimlerinin toplamı (taahhütsüz aylık fiyat ile taahhütlü aylık fiyat arasındaki fark) tüketiciden istenir; bu tutar kalan taahhüt süresine ait aylık bedellerin toplamını aşamaz ve ikisinden hangisi düşükse o istenir. Hesaba yalnızca başlamış ve bedeli ödenmiş dönemlerde taahhütlü paket için sağlanan indirim girer; paketle birlikte alınan aylık ek hizmetler bu hesaba girmez. Hesaplama yöntemi taahhütnamede gösterilir; bunun dışında fesih ücreti, cayma bedeli veya cezai şart istenmez.

Taahhüt süresi sona erdiğinde sözleşme, tüketicinin onayı olmadan yeni bir taahhüt dönemi için yenilenmez. Hizmetin taahhütsüz aylık olarak sürmesi tüketicinin onayına bağlıdır. Bu seçenek ve uygulanacak fiyat, taahhüt süresi bitmeden tüketiciye bildirilir. Onay verilmezse sözleşme taahhüt süresinin sonunda sona erer.

Aylık paketlerde bir dönemin bedeli dönem başlangıcına kadar ödenmezse o dönemin hizmeti başlamaz ve tüketiciye e-postayla bildirim yapılır. Bedel dönem başlangıcından itibaren 14 gün içinde de ödenmezse paket, ödenmeyen dönemin başında sona ermiş sayılır ve ödenmeyen dönem için bedel istenmez. Taahhütlü paketlerde bu durumda taahhütnamedeki erken sona erdirme koşulu uygulanır.

Cayma dışındaki diğer iptal ve iade halleri İptal, İade ve Cayma Koşulları metninde açıklanır.

Bu koşullar, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz. Bu haklar arasında cayma hakkı, ayıplı hizmete ilişkin seçimlik haklar ve sözleşmeyi sona erdirme hakları yer alır.

15Ayıplı hizmet halinde tüketicinin hakları

Hizmet ayıplı olabilir: sözleşmeye, hizmet sayfasında, teklifte ya da reklam ve ilanlarda bildirilen niteliklere aykırı veya eksik ifa edilebilir. Bu durumda tüketici şu haklardan birini kullanabilir (6502 sayılı Kanun md. 13 ve 15):

• hizmetin yeniden görülmesi,
• hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı,
• ayıp oranında bedelden indirim,
• sözleşmeden dönme.

Tüketicinin genel hükümlere göre tazminat isteme hakkı saklıdır.

Hizmet tamamlandıktan sonra sıralama değişebilir. Bu değişiklik tüketicinin kendi sitesinde yaptığı değişikliklerden, arama motoru algoritmalarındaki güncellemelerden veya rakiplerin çalışmalarından kaynaklanıyorsa tek başına hizmetin ayıplı olduğu anlamına gelmez.

16Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

Şikâyetler şu kanallardan iletilebilir: müşteri panelindeki destek talebi bölümü, work@inurdemirel.com adresine e-posta, 0850 840 41 74 numaralı telefon veya Satıcı’nın adresine yazılı başvuru. Satıcı şikâyeti inceler ve sonucunu tüketiciye yazılı olarak bildirir.

Uyuşmazlık halinde tüketici Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Başvuru, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yapılır. Tüketici kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetini seçebilir.

Bu sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur. Başvuru, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurulabilir. Dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır; kanunda sayılan istisnalar saklıdır (6502 sayılı Kanun md. 73/A).

Tüketici davasını kendi yerleşim yerindeki veya Satıcı’nın yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde açabilir. Uyuşmazlıkların yalnızca Satıcı’nın yerleşim yerinde çözüleceğini söyleyen bir hüküm tüketici bakımından uygulanmaz.

17Kişisel veriler ve ticari elektronik iletiler

Sipariş ve hizmetin ifası sırasında işlenen kişisel verilere ilişkin bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası metinlerinde yer alır. Kartla ödemelerde ödeme verileri, ayrı bir veri sorumlusu olarak PayTR tarafından kendi yükümlülükleri çerçevesinde işlenir. Hizmetin yürütülmesi ve raporlanması ile ödemesi Shofix OÜ aracılığıyla alınan siparişlerin tahsili ve faturalanması için gerekli veriler grup şirketimiz Shofix OÜ (Estonya) ile paylaşılır; bu yurt dışı aktarıma ilişkin bilgiler KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.

Bu veriler açık rızaya dayanılmadan işlenir. Sözleşmenin kurulması ve ifası için gerekli veriler sözleşmenin ifası hukuki sebebine dayanır (KVKK md. 5/2-c). Fatura düzenlenmesi ve kayıtların saklanması için gerekli veriler ise hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi hukuki sebebine dayanır (KVKK md. 5/2-ç).

Sipariş vermek iki onaya bağlı değildir: Açık Rıza Metni kapsamında rıza vermek ve Ticari Elektronik İleti Onay Metni ile kampanya ve tanıtım iletileri almayı kabul etmek. Bu onaylar siparişten ayrı ve isteğe bağlı olarak istenir; her zaman geri alınabilir.

Kişisel verilere ilişkin haklar İlgili Kişi Başvuru Formu ile kullanılabilir; başvurular ücretsiz olarak sonuçlandırılır.

18Ön bilgilendirmenin teyidi

Tüketici, bu formu okuduğunu müşteri panelinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla teyit eder. Bu teyit alınmadan sözleşme kurulmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 6). Ödeme ancak bu teyitten sonra istenir.

Müşteri panelinde aşağıdaki onay metinleri kullanılır ve hiçbiri önceden işaretlenmiş olarak sunulmaz. Sipariş müşteri paneli dışında verilirse tüketici, metinlerin ilk cümlesindeki teyidi yazılı yanıtıyla verir; erken başlama talebi ayrı bir yazılı beyanla alınır:

• Zorunlu onay (taahhütsüz alım): “Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve İptal, İade ve Cayma Koşulları’nı okudum ve anladım. Hizmetin cayma süresi beklenmeden başlatılmasını istiyorum; hizmete başlandığında cayma hakkımın sona ereceğini ve siparişimin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu biliyorum.”
• Zorunlu onay (taahhütlü alım): “Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, İptal, İade ve Cayma Koşulları’nı ve taahhütnameyi okudum ve anladım. Hizmetin cayma süresi beklenmeden başlatılmasını istiyorum; hizmete başlandığında cayma hakkımın sona ereceğini ve siparişimin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu biliyorum.”
• Zorunlu onay (sepette Google Sıralama Takip paketi varsa, ayrı kutu): “Google Sıralama Takip paketinin ödeme onaylandığı anda başlatılmasını ve kullanıma açılmasını açıkça talep ediyorum. Hizmet onayımla cayma süresi dolmadan başladığı için cayma hakkımın bulunmadığı bana bildirildi (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-h).”

Onay kayıtları, onayın tarihi ve saati ile formun sürümüyle birlikte saklanır. Formun onaylanan sürümü, sipariş teyidiyle birlikte tüketicinin e-posta adresine gönderilir.

19Google Sıralama Takip eki

Bu ek, sepetten satın alınan Google Sıralama Takip paketlerine uygulanır ve bu formun parçasıdır. Kurumsal paket ayrı bir yazılı sözleşmeyle sunulur; bu ek o pakete uygulanmaz.

1. Hizmetin niteliği: Google Sıralama Takip, satın alınan paket kapsamında alıcının tanımladığı alan adı ve anahtar kelimeler için Google arama sonuçlarındaki sıranın düzenli ölçüldüğü ve sonuçların müşteri panelinde sunulduğu dijital bir hizmettir. Paket kapsamına göre rakip sıraları, yapay zekâ yanıt takibi (Gemini, ChatGPT ve Claude’un belirlenen sorulara verdiği yanıtlarda markanın anılması), Google Haritalar ızgara sırası, alarmlar ve raporlar sunulur. Masaüstü sıralar her gün, Google organik sonuçlarının ilk 100’ünde ölçülür; mobil ölçüm ve yapay zekâ yanıt takibinin sıklığı paket sayfasında yazılıdır. Paketlerin hakları (kelime, proje, rakip, konum, cihaz, günlük güncelleme, rapor) sipariş anındaki paket sayfasında ve müşteri panelinde yazılıdır; sipariş anındaki haklar dönem boyunca geçerlidir.
2. Süre ve ödeme: Hizmet seçilen dönem (1, 3, 6 ya da 12 ay) için peşin ödenir; dönem, ödemenin onaylandığı anda başlar. Otomatik yenileme yoktur; dönem sonunda hizmet kendiliğinden sona erer. Dönemin bitişinden 7 gün ve 1 gün önce e-postayla hatırlatma yapılır.
3. Cayma hakkı: Hizmet, tüketicinin açık talebiyle ödemenin onaylandığı anda başlar. Hizmet onayınızla cayma süresi dolmadan başladığı için cayma hakkınız bulunmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-h). Bu onay sepette ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir kutuyla alınır; kutu işaretlenmeden ödeme adımına geçilmez. Ticari alıcılar için cayma hakkı zaten uygulanmaz.
4. Deneme: E-posta adresi doğrulanmış üyelere bir kez, ücretsiz deneme sunulabilir: 7 gün, en çok 20 anahtar kelime ve 1 proje. Deneme için ödeme bilgisi istenmez; deneme sonunda hizmet kendiliğinden kapanır. Deneme bilgilendirme amaçlıdır ve sonuç vaadi içermez.
5. Paket değişikliği: Daha kapsamlı pakete geçişte mevcut dönemin kalan süresi, paketlerin kelime hakkı oranında gün olarak yeni pakete aktarılır. Daha küçük pakete geçiş mevcut dönem bitince başlar. Bu işlemler ödeme iadesi doğurmaz.
6. Sonuçlara ilişkin bilgi: Ölçümler, arama motorunun ölçüm anındaki sonuçlarını üçüncü taraf veri sağlayıcıları aracılığıyla yansıtır; arama sonuçları konuma, cihaza, zamana ve kişiselleştirmeye göre değişebilir. Hizmet bir ölçüm ve raporlama hizmetidir; belirli bir sıra, trafik ya da satış sonucu taahhüt edilmez. Sağlayıcı kaynaklı geçici bir aksaklıkta o günün ölçümü yapılamayabilir; ölçülemeyen gün müşteri panelinde boş gösterilir.
7. Adil kullanım: Paket hakları alıcının kendi kişisel veya kurumsal kullanımı içindir; hakların otomatik araçlarla aşılmaya çalışılması, hesabın başkalarına devri ya da hizmetin yeniden satışı yasaktır. Alan adı değişikliği proje başına ayda en çok iki kez yapılabilir. Kötüye kullanım hâlinde hizmet askıya alınabilir.
8. Veri saklama: Ölçüm geçmişi hizmet süresince saklanır; dönem bitiminden sonra 90 gün daha saklanır, hizmet yenilenmezse silinir. Silinen projeler 30 gün sonra kalıcı olarak silinir. Paylaşım bağlantıları (Ajans ve üstü paketlerde) 30 gün geçerlidir ve alıcı tarafından istendiği an kapatılabilir.
9. Raporlar: Raporlar inurdemirel markalıdır; rapor numarası inurdemirel.com üzerinden doğrulanabilir.
10. Hediye ve deneme: SEO paketlerinde ve SEO danışmanlığında siparişin onaylandığı tarihten itibaren ödenen paket dönemi boyunca; Altın, Vip, Elite Master, Elite Leader ve Zirve backlink paketlerinde (İç SEO’lu sürümleri dahil) siparişin tamamlandığı tarihten itibaren 90 gün boyunca, Google Sıralama Takip Başlangıç paketinin hakları bedelsiz olarak tanımlanır. Backlink paketlerinde hak 1 proje ve paketin hedef anahtar kelime sayısı kadar kelimedir (Altın 3, Vip 7, Elite Master 10, Elite Leader 15, Zirve 20). Proje alıcı tarafından müşteri panelinde açılır; konum ve cihaz Başlangıç paketinin hakları içinde alıcının seçimine göre ölçülür. Alıcının aynı ya da daha kapsamlı bir Google Sıralama Takip paketi varsa hediye süresi o paketin döneminden sonra işler. Hediye ve ücretsiz deneme bedelsizdir; ödeme ve cayma onayı gerektirmez, devredilemez, nakde çevrilemez ve süre sonunda kendiliğinden sona erer, ücretli bir pakete dönüşmez. Ana paket iptal ya da iade edilirse hediye de sona erer; hediye için ayrı bir bedel iadesi yapılmaz. Hediye ve deneme bilgilendirme amaçlıdır; belirli bir sıra veya sonuç vaadi içermez. Bu madde tüketicinin cayma, ayıplı hizmet ve bedel iadesi haklarını sınırlamaz.

20Sürüm ve yürürlük

Bu formun 2.0 sürümü 23 Ekim 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Son güncelleme tarihi 23 Ekim 2026’dır.

Her siparişe, siparişin onaylandığı tarihte yürürlükte olan sürüm uygulanır. Bu formda yer almayan konularda şu metinler uygulanır: Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat.